Qual a diferença entre balconista e atendente

Uma farmácia possui diversos setores, podemos encontrar cosméticos, produtos de higiene bucal e pessoal, produtos para proteção contra DSTs e lubrificantes, maquiagens, brincos antialérgicos, remédios para dores passageiras, produtos para bebês, produtos alimentícios, medicamentos e muito mais! 

Para cada setor é preciso ter um funcionário responsável, uma farmácia geralmente conta com os seguintes funcionários:

• Balconista
• Perfumista
• Atendente
• Farmacêutico
• Atendente
• Caixa

Na maioria das farmácias encontramos esses funcionários, mas pode ser que em algumas só encontremos um farmacêutico e o dono, ou apenas alguns desses. Sendo essenciais os farmacêuticos, é claro.

Atendente ou Balconista

Pesquisando a fundo, encontramos a definição para atendente e para balconista:

• O Balconista é o funcionário de uma drogaria ou farmácia, que atua fazendo o atendimento a dispensa de uma receita médica ou de outro profissional da saúde que tenha qualificação para indicar medicamentos ao paciente. Essa é a única e exclusiva função do balconista. Uma pessoa que atua nessa área nunca deve indicar medicações ou ajudar o cliente a se automedicar, pois é crime de acordo com o código penal de nosso país. 
• Já a classificação do atendente é apenas atender as pessoas que entrarem no comércio em que ele trabalha.

No caso das farmácias, o balconista exercer a mesma função do atendente, já que em uma farmácia, será apenas necessário atendimento para encontrar uma medicação específica, já que o resto dos produtos, como os cosméticos, por exemplo, não necessitam de atendimento para sua compra.

Portanto, a diferença entre balconista e atendente é que os atendentes atuam em qualquer estabelecimento, realizando o atendimento dos clientes. Já o balconista, é o atendente de farmácia, que exerce a função de fazer o atendimento específico para clientes que precisam encontrar seus medicamentos.

O que colocar no currículo?

Para concorrer à vaga de balconista atendente de farmácia, você deve colocar as seguintes informações em seu currículo:

• A sua experiência com atendimento aos clientes
• As atividades extracurriculares e as voluntárias
• Suas qualificações
• Dispensação
• Seu controle e armazenamento de produtos
• As vendas de medicamentos
• Seu interesse pela vaga
• Seu conhecimento com medicamentos
• Sua formação acadêmica e complementar
• Seus conhecimentos com informática
• Seus graus de estudo

Esses são alguns dos itens principais para você adicionar ao seu currículo e concorrer à vaga de balconista atendente de farmácia! 

Quais habilidades um atendente/balconista deve ter?

O balconista ou atendente de farmácia precisa ter um vasto conhecimento em medicamentos, ser simpático, gentil e mostrar segurança e conhecimento aos clientes.

O funcionário que ocupa esse cargo deve realizar atividades como:

• Estabelecer o primeiro contato com os clientes na farmácia, realizando seu atendimento
• Organizar os medicamentos nas prateleiras da forma correta
• Resolver as questões com ligação ao estoque e orientar corretamente o cliente sobre o uso do medicamento comprado
• Manter o ambiente de trabalho limpo e organizado

O atendente de farmácia precisa saber lidar com o público, ter conhecimento sobre os medicamentos e sobre o corpo humano e ainda saber um pouco sobre os cosméticos, como máscaras faciais e capilares, maquiagens e tinturas, pois hora ou outra, uma pessoa vai fazer uma pergunta sobre tal produto.

Qualificação

Possuir um curso sobre sua função é um diferencial e tanto, para te ajudar a conquistar a vaga e ainda saber como lidar com sua função! Uma boa qualificação vai te ajudar muito a atuar nessa área. Invista em um bom curso de atendente de farmácia! Nada como trabalhar com o que gosta, né?

Bom relacionamento

O atendente de farmácia vai lidar com o público o tempo todo, por isso é necessário ter uma boa relação com os colegas de equipe e principalmente com os clientes, Seja sempre simpática, deseja bom dia, boa tarde ou boa noite, explique gentilmente sobre o medicamento e se despeça educadamente.

Empatia e boa vontade

Para um bom desempenho em seu trabalho é necessário ter boa vontade, não acha? Trabalhar é cansativo, porém, boa vontade é essencial para que o dia siga bem e os atendimentos sejam feitos da forma correta. Procure sempre trabalhar bem descansado! 

Tenha empatia com os clientes, se eles quiserem desabafar sobre algo relacionado ao medicamento, não faça desfeita, dê ouvidos a ele, deseje melhoras e encerre educadamente o assunto, para que o próximo cliente não perca tempo na fila.

Conhecimento sobre a empresa e produtos

Muitos clientes gostam de fazer perguntas aos atendentes, por isso saber um pouco da história da empresa, de onde vem os produtos que são vendidos na farmácia, saber sobre as marcas dos medicamentos, qual a diferença dos originais para os genéricos e quais os efeitos e reações dos medicamentos no corpo, dentre outras coisas, é necessário para que o cliente confie em você e volte a comprar nessa farmácia!

Espero que tenha gostado deste artigo sobre balconista atendente de farmácia e entendido um pouco mais sobre a função!