3 etapas para minimizar riscos tecnológicos em um E-commerce

Toda empresa tem riscos. Parte do que torna um negócio bem-sucedido é como ele elimina ou reduz esses riscos enquanto ainda atende aos clientes.

O hardware e o software que alimentam sua loja de comércio eletrônico criam riscos. Vou chamá-los de riscos tecnológicos.

Alguns riscos tecnológicos são benignos e não ameaçam a empresa. Pode ser, por exemplo, o risco de que o software que aciona sua função de pesquisa de CEP ocorra e o departamento de expedição precise usar o Google Maps para localizar o CEP manualmente. É chato e um sucesso na produtividade. Mas é relativamente menor.

Outros riscos podem ter um impacto considerável nos negócios. Diga o software que integra o banco de dados do fornecedor com os defeitos mais comuns do produto, de modo que o preço caia de US $ 199 para US $ 1,99, causando uma avalanche de pedidos. Isso poderia criar uma séria dificuldade financeira.

Neste artigo, descreverei um processo para identificar e minimizar os riscos tecnológicos associados ao seu negócio de comércio eletrônico.

Etapa 1: identificar riscos

Primeiro, identifique os riscos. Este é um exercício divertido, de brainstorming sobre o que pode falhar. Também é uma chance de divulgar preocupações ou problemas de clientes e funcionários.

Fazer uma lista de onde as coisas podem dar errado com sua loja provavelmente será surpreendente. Você presumivelmente identificará uma ampla variedade de riscos, sem contar os macro eventos externos, como desastres naturais, revisões do governo e interrupções na economia.

As integrações entre plataformas são áreas proeminentes de risco para muitos comerciantes. Pode ser onde sua loja sincroniza com seu software de contabilidade ou remessa, ou onde se comunica com fornecedores ou fornecedores, ou até mesmo como os relatórios são impressos e lidos por seus funcionários.

Etapa 2: avaliar riscos

Em seguida, avalie os riscos e concentre-se naqueles que você pode corrigir. Avalie-os com base em critérios padrão e consistentes, como:

  • Probabilidade do risco ocorrer.
  • Quem ou o que a ocorrência teria impacto. Isso afetaria os funcionários, um único fornecedor ou todos os clientes?
  • Quanto dano a ocorrência causaria. Tente quantificar os danos, como estimar o custo financeiro. Mas às vezes você terá que avaliá-lo pelo impacto relativo, desde pequenos danos até o fechamento de negócios.
  • Se os funcionários podem corrigir a ocorrência.

Dos quatro critérios acima, o último é sem dúvida o mais importante.

Se a equipe reunida não tiver autoridade, conhecimento de gerenciamento ou habilidades para eliminar um risco, não faz sentido gastar tempo nela. Relate o risco para alguém que possa consertá-lo. Mas não gaste tempo e energia tentando mudar algo que você não pode controlar.

Equipes técnicas geralmente ficam presas a isso. Eles se importam apaixonadamente em consertar um problema, mas eles não têm a habilidade. Às vezes eles são bloqueados devido à falta de recursos. Outras vezes foi o ambiente regulatório. Discutir isso não é apenas uma perda de tempo, mas pode fazer com que a equipe ignore o risco que pode consertar.

A adoção de um modelo simples para avaliar os riscos pode ser útil. Este poderia ser um sistema de classificação de, digamos, 1 a 5, com 5 causando o maior dano se o risco ocorresse. É uma forma simples de ajudar a tomar decisões, desistindo da precisão para facilitar a compreensão.

Etapa 3: soluções de brainstorming

Depois de decidir sobre os riscos que valem a pena, é hora de debater como corrigir, impedir ou reduzir o impacto deles. Dependendo do risco, isso pode envolver mudanças de software, mudanças nos negócios, mudanças no processo ou um mix.

Eu prefiro tentar evitar que o risco aconteça em um nível baixo e, em seguida, adicionar uma segunda verificação de nível superior para relatar se a prevenção não funcionou. Por exemplo, se houvesse o risco de os pedidos serem colocados com valores negativos por causa dos códigos de cupom, eu os encaminharia em dois lugares. Primeiro, eu usaria o código para impedir que qualquer pedido com valor negativo fosse retirado. Segundo, eu adicionaria um relatório diário automatizado para informar a um gerente se um pedido com valor negativo passava.

Ao criar soluções de brainstorming, tente determinar seu orçamento para identificar opções realistas. Considere a quantidade de dano potencial e a probabilidade de ocorrer e compare isso com o custo da solução. Isso poderia impedir gastos de, digamos, US $ 100.000 para minimizar um risco que tivesse uma chance de 1% de ocorrer e que, de outra forma, causaria apenas US $ 1.000 em perdas.

Depois de decidir sobre uma solução para minimizar um risco ou reparar sua ocorrência, documente-o e comunique-o a quem precisa saber. Explicar o raciocínio por trás da decisão e o impacto potencial sobre o negócio pode ser útil para obter os recursos necessários.

Por exemplo, se um dos seus desenvolvedores informou que os dados do titular do cartão estão em risco com uma alta probabilidade de vazamento, você provavelmente forneceria a ele tudo o que ele precisava para corrigi-lo o mais rápido possível.

Minimizando Riscos

Sua loja presumivelmente sempre terá riscos tecnológicos. Isso aumentará à medida que mais funções forem absorvidas pelos fornecedores de software.

No entanto, você ainda pode tomar medidas para evitar e proteger. Identifique os riscos que você pode controlar, avalie a probabilidade de eles ocorrerem e implemente maneiras de minimizar o impacto.

Artigo escrito por UpSites, agencia de criação de sites sp