Dicas para trabalhar o seu pós-venda

O pós-venda engloba estratégias muito importantes para estreitar o relacionamento com os clientes. Isso significa que vender um produto ou serviço e encerrar o seu trabalho é um erro que deve ser evitado.

Sua relação com seus clientes precisa passar por todas as etapas da venda, mas também depois dela. Para isso, é necessário valorizar e dar atenção ao consumidor, para que ele sempre se lembre da sua marca quando precisar.

Mais do que voltar a comprar com você, um cliente bem trabalhado no pós-venda indica o seu negócio para outras pessoas. Isso é o que chamamos de propaganda boca a boca, um tipo de marketing difícil de conquistar, mas é o mais importante de todos.

O pós-venda encanta os consumidores que já compraram com você e atrai novos clientes. E ele pode ser feito por meio de estratégias simples e eficientes, sem ser invasivo ou impertinente.

Fidelizar clientes é muito mais importante e barato do que conquistar novos e é por isso que as empresas precisam investir no seu relacionamento com eles.

Neste artigo, vamos explicar o que é pós-venda, sua importância e dar algumas dicas para que ele seja trabalhado. Confira!  

O que é pós-venda?

O pós-venda são, basicamente, as ações feitas por uma marca com um cliente depois que ele efetua uma compra. Dentre as estratégias mais comuns estão:

  • Contato por e-mail;
  • Cupom de descontos;
  • Ofertas exclusivas;
  • Brindes.

Esses são apenas alguns exemplos, mas existem muitas opções para trabalhar esse processo e fidelizar os consumidores.

Todo tipo de negócio, como as empresas de contabilidade, precisam investir nessa estratégia, mas apesar de ser muito importante, ainda é negligenciada por algumas marcas.

É comum que a preocupação central seja apenas vender, o que leva a organização a perder a oportunidade de conquistar um cliente que compre mais vezes.

Isso é feito por meio de atitudes simples, por exemplo, enviando um e-mail para o cliente explicando como ele pode usar o produto que adquiriu dias antes.

Isso faz com que ele se sinta importante para a empresa, o que aumenta as chances de ele voltar e comprar outras vezes. Além disso, garante uma boa experiência que, com certeza, será comentada com outras pessoas.

A partir daí, começamos a entender a importância desse trabalho, pois ele ajuda a melhorar a propaganda boca a boca, aumentar as vendas, aprimorar o atendimento ao cliente, oferecer uma experiência positiva, dentre outras possibilidades.

Toda empresa, como uma fábrica de camisetas personalizadas, entende a importância de conquistar novos clientes, visto que isso aumenta o alcance da marca, seus lucros e a mantém competitiva no mercado.

Só que a aquisição de clientes custa muito mais caro do que fidelizá-los, ou seja, estreitar o relacionamento com quem já comprou de você. 

Para conquistar um novo consumidor, a marca precisa investir em ações caras e que demoram mais tempo para dar resultado.

Trata-se de investir em estratégias para educar o mercado, produzir conteúdos para funil de vendas, capturar leads e convertê-los, entre outras que demandam mais tempo e dinheiro.

No que diz respeito ao pós-venda, esses custos são reduzidos, já que você vai lidar com pessoas que já conhecem o seu negócio e o que ele vende.

Não é necessário educá-las ou atravessá-las pelo funil de vendas, pois já passaram por todas essas etapas e agora você só precisa estabelecer um relacionamento positivo.

Mais do que fazer com que o cliente volte a comprar com ela, uma empresa terceirização de serviços de portaria conquista defensores, que são consumidores que vão indicá-la para outras pessoas.

É um cliente que se sentiu bem tratado, que teve sua necessidade atendida e que depois de tudo isso sentiu que era especial para a organização.

Portanto, além de se sentir confiante para comprar mais vezes, ele sabe que pode indicar aquela empresa para amigos, familiares e conhecidos.

Agora que você já sabe o que é pós-venda e qual a sua importância, no próximo tópico, vamos mostrar como ele pode ser trabalhado.

Como trabalhar o pós-venda

Não existe uma fórmula pronta para que o relacionamento da sua marca com seus clientes dê certo. Mas existe o pós-venda e ele conta com algumas estratégias que podem melhorar essa relação. Sendo elas:

Fazer follow up

Por exemplo, um escritorio de contabilidade e consultoria tem clientes que estão sempre voltando porque ele mantém contato com todos eles.

Sua marca não pode simplesmente vender um produto ou serviço e sumir das vistas do consumidor. Sendo assim, entre em contato por e-mail ou telefone para saber se o cliente está satisfeito com a compra.

Não se esqueça de falar com aquelas pessoas que compraram há muito tempo e não voltaram. Tente descobrir o motivo mandando um e-mail de feliz aniversário, oferecendo um desconto ou até mesmo um brinde.

No follow up, a intenção é apenas se comunicar com o consumidor, por isso, as tentativas de venda devem ser deixadas de lado. Apenas pergunte a opinião deles e esteja aberto para receber críticas.

Oferecer descontos

Toda empresa, como as escolas de cursos profissionalizantes SP, sabe que os consumidores adoram descontos. E esta é uma das maneiras mais eficientes de engajar clientes no pós-venda, além de promoções exclusivas.

Os resultados são ainda maiores quando a marca direciona suas campanhas às pessoas que demonstraram interesse em algum momento ou que já compraram com ela.

Uma boa dica também é oferecer cupons de desconto para os visitantes que acessam o site do seu negócio pela primeira vez, pois isso estimula a compra.

Manter contato com o cliente

Não deixe o cliente esquecer que você existe e mantenha contato com ele. Uma das formas mais eficientes de fazer isso é mandando e-mails em datas especiais, como aniversário.

É uma forma de mostrar que o seu negócio não está preocupado com a venda, mas sim com o bem-estar daquela pessoa.

Diversas datas, como Natal, Dia das Mães, Dia dos Pais, entre outras, podem ser uma razão para você conceder um desconto e fazer promoções exclusivas.

O fato é que uma mensagem de aniversário é muito eficiente, humaniza a marca e traz ótimos resultados, até mesmo para os negócios que ainda não podem investir muito em marketing.

Enviar conteúdo relevante

Se uma pessoa procura, por exemplo, por empresa de dedetização na internet, deseja obter algumas informações antes de partir para a compra, daí a importância de investir em conteúdo relevante.

Contudo, essa prática também se faz necessária no pós-venda, pois reforça a autoridade da marca no assunto e ajuda o consumidor a se lembrar de você quando ele precisar do que você vende.

Esses materiais precisam ser relevantes e direcionados para responder as principais dúvidas das pessoas. Em outras palavras, o foco não é no produto ou na venda.

Oferecer brindes e presentes

Toda organização quer que o cliente continue comprando com ela e todo cliente quer se sentir importante para a organização. Por isso, nessa via de mão dupla, a melhor solução é oferecer brindes e condições especiais para os clientes antigos.

Só que para essa estratégia dar certo, é preciso fazer como uma fabricante de materiais de limpeza para empresas, e oferecer algo realmente valioso para o consumidor.

Fazer cross selling

O cross selling é a oportunidade que uma marca tem de fechar uma venda após outra venda. Mas a segunda venda precisa estar relacionada e complementar a primeira.

Por exemplo, uma plataforma e-commerce de artigos eletrônicos vende um celular com desconto e aproveita para vender uma capa protetora.

Divulgar lançamentos

É importante divulgar os lançamentos para clientes mais antigos, pois isso mostra que o seu negócio se preocupa com eles e dá valor na relação entre vocês.

Uma clinica de acupuntura, por exemplo, mostra por meio dessa estratégia que as novidades chegam em primeira mão a esses consumidores e são uma exclusividade deles.

Eles vão se sentir diferentes dos demais e privilegiados, o que aumenta o interesse pelos produtos e serviços.

Oferecer serviços de suporte e atendimento

Assim como você entra em contato com seus clientes, eles também podem precisar entrar em contato com você. Daí a necessidade de manter um canal de comunicação sempre à disposição, que atenda à demanda dos consumidores.

É uma forma de garantir que as pessoas que compraram com você aproveitem ao máximo os produtos e serviços e se sintam seguras para novas aquisições.

Conclusão

Para as maiores empresas do mundo, o relacionamento com o cliente começa a ser mais valioso a partir do momento que ele compra alguma coisa. Dessa forma, abandoná-lo após isso é um erro.

O pós-venda estreita a relação com os consumidores e mostra que o seu negócio está à disposição dele sempre que precisar, seja para ajudá-lo, para comprar alguma coisa, esclarecer uma dúvida, dentre outras necessidades.

Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.

 

    

 

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